Garantie ProduitMis à jour 5 months ago

Garantie légale de conformité
La garantie légale de conformité est régie par les articles 128 et suivants du Code de la consommation, en faveur du consommateur qui achète des produits (biens de consommation) pour un usage personnel (c’est-à-dire à des fins non liées à son activité professionnelle ou commerciale), présentant des défauts de conformité.

Défauts de conformité
Les défauts de conformité désignent les vices intrinsèques et matériels d’un produit, non facilement réparables, qui affectent concrètement son utilisation, en diminuent la valeur de manière significative ou le rendent impropre à l’usage auquel il est destiné.

Quand la garantie légale de conformité ne s’applique pas
La garantie légale de conformité ne couvre pas les défauts du produit dus à une usure normale, à une utilisation anormale ou inappropriée, à des événements accidentels (par exemple, une chute) ou à des dommages intentionnels causés au produit. Elle ne couvre pas non plus les défauts résultant de réparations effectuées par des tiers autres que le fabricant ou le vendeur.

Comment Ksport applique la garantie légale de conformité
En cas de défaut de conformité, le client a droit à la réparation ou au remplacement du produit défectueux (cette décision est prise par Ksport en fonction de la nature du défaut) sans frais supplémentaires, sauf si la solution demandée est impossible ou excessivement coûteuse par rapport à l’autre. Si le remplacement ou la réparation sont impossibles, le consommateur a droit à une réduction de prix ou à un remboursement, proportionnel à la valeur du bien, sous réserve du retour du produit défectueux au vendeur.

Durée de la garantie légale de conformité
La garantie légale est valable deux ans à compter de la livraison du bien et doit être invoquée par le consommateur dans un délai de deux mois après la découverte du défaut. Il est donc essentiel de conserver la preuve d’achat (reçu électronique ou bon de livraison présent dans le colis).

Comment demander la garantie légale de conformité
Pour demander la garantie légale de conformité, il est nécessaire d’envoyer un e-mail à [email protected], signalant le défaut de conformité, décrivant en détail le problème et joignant du matériel photographique attestant le défaut.
Après analyse de la documentation envoyée, le service client de Ksport indiquera au client si le défaut est dû à une non-conformité ou s’il relève des causes décrites au point 3.
En cas de défaut de conformité avéré, le client sera autorisé à envoyer le produit défectueux à Ksport pour une vérification approfondie. Le produit sous garantie doit être envoyé à Ksport SRL dans les 30 jours suivant l’approbation de la garantie. Les frais d’expédition sont à la charge du client. Il n’est pas possible de demander un service de collecte.
Si un défaut de conformité est confirmé, Ksport procédera à la réparation ou au remplacement du produit dans un délai raisonnable (variant de 10 à 30 jours pour les articles de production nationale et de 30 à 60 jours pour les articles de production internationale) sans frais pour le consommateur. Les frais de retour du produit réparé ou remplacé au client sont pris en charge par Ksport.
Les remplacements peuvent être soumis à des limitations liées aux stocks du fabricant. Dans ce cas, Ksport proposera un remboursement ou un produit de valeur équivalente.

Cession de la garantie
L’acheteur peut céder le droit à la garantie à un tiers en cas de transfert du bien. Cependant, la demande de garantie doit toujours être effectuée par le client ayant passé la commande.