Ik heb een bestelling die als "geleverd" gemarkeerd is, niet ontvangenBijgewerkt 5 months ago

In dit geval, meld het probleem zo snel mogelijk bij ons. Soms markeren koeriers een pakket als geleverd om organisatorische redenen, terwijl het de volgende dag daadwerkelijk wordt geleverd. Als het pakket verloren of gestolen blijkt te zijn, zullen we een onderzoek starten bij de koerier. We hebben uw medewerking nodig: u zult ons informatie en documenten moeten verstrekken om aan te tonen dat u het pakket niet hebt ontvangen (onze klantenservice legt de procedure uit). Als de zoektocht naar het pakket in het depot van de koerier zonder resultaat is, wordt het pakket als gestolen beschouwd en wordt er een rapport bij de politie ingediend. Het kan tot 14 dagen duren vanaf de datum waarop u het niet-geleverde pakket meldt, voordat een terugbetaling wordt uitgevoerd of nieuwe materialen worden verzonden.