ProductgarantieBijgewerkt 5 months ago

Wettelijke conformiteitsgarantie
De wettelijke conformiteitsgarantie is geregeld in de artikelen 128 en volgende van de Consumentenwet en geldt voor consumenten die producten (consumptiegoederen) kopen voor persoonlijk gebruik (dus voor doeleinden die geen verband houden met hun professionele of zakelijke activiteiten) en waarbij sprake is van conformiteitsgebreken.

Conformiteitsgebreken
Onder conformiteitsgebreken worden intrinsieke en materiële gebreken van een product verstaan die niet eenvoudig te verhelpen zijn en die de bruikbaarheid aanzienlijk beïnvloeden, de waarde ervan aanzienlijk verminderen, of het ongeschikt maken voor het beoogde gebruik.

Wanneer de wettelijke conformiteitsgarantie niet van toepassing is
De wettelijke conformiteitsgarantie dekt geen gebreken aan het product die voortvloeien uit normale slijtage, abnormaal of onoordeelkundig gebruik, onvoorziene gebeurtenissen (bijvoorbeeld een val), of opzettelijke schade aan het product. Ook dekt het geen gebreken die voortkomen uit reparaties uitgevoerd door andere partijen dan de fabrikant of verkoper.

Hoe Ksport de wettelijke conformiteitsgarantie toepast
Bij een conformiteitsgebrek heeft de klant recht op reparatie of vervanging van het defecte product (dit wordt beoordeeld door Ksport op basis van de aard van het gebrek) door Ksport, zonder kosten, tenzij de gevraagde oplossing onmogelijk of buitensporig duur is in vergelijking met een andere oplossing. Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, heeft de consument recht op een prijsverlaging of terugbetaling van een bedrag evenredig aan de waarde van het product, mits het defecte product wordt geretourneerd aan de verkoper.

Duur van de wettelijke conformiteitsgarantie
De wettelijke garantie geldt twee jaar vanaf de levering van het product en moet door de consument worden ingeroepen binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek. Het is daarom belangrijk om altijd het aankoopbewijs (elektronische factuur of verzenddocument in het pakket) te bewaren.

Hoe de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen
Om een beroep te doen op de wettelijke conformiteitsgarantie moet een e-mail worden gestuurd naar [email protected] waarin het conformiteitsgebrek wordt gemeld, het probleem gedetailleerd wordt beschreven en fotomateriaal wordt toegevoegd als bewijs van het gebrek.
Na analyse van de ingediende documentatie zal de klantenservice van Ksport een eerste indicatie geven of het gebrek een conformiteitsgebrek betreft of valt onder de factoren beschreven in punt 3.
Als een conformiteitsgebrek wordt erkend, krijgt de klant toestemming om het defecte product naar Ksport te sturen voor een grondige inspectie. Het product waarop de garantie betrekking heeft, moet binnen 30 dagen na goedkeuring door Ksport SRL worden ontvangen. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant. Ophalen is niet mogelijk.
Indien een conformiteitsgebrek wordt vastgesteld, zal Ksport het product repareren of vervangen binnen een redelijke termijn (variërend van 10 tot 30 dagen voor nationaal geproduceerde artikelen en van 30 tot 60 dagen voor internationaal geproduceerde artikelen) zonder kosten voor de consument. De kosten voor het terugzenden van het gerepareerde/vervangen product naar de klant zijn voor rekening van Ksport.
Productvervangingen kunnen beperkingen hebben afhankelijk van de voorraad van de fabrikant. In dat geval zal Ksport een terugbetaling of een product van gelijke waarde aanbieden.

Overdracht van garantie
De koper kan het recht op garantie overdragen aan derden bij overdracht van het product. In dat geval moet altijd de klant die de bestelling heeft geplaatst, de garantie aanvragen.