ProduktgarantieAktualisiert 10 months ago
Gesetzliche Konformitätsgarantie Die gesetzliche Konformitätsgarantie wird durch die Artikel 128 ff. des Verbrauchergesetzbuchs geregelt und gilt zugunsten des Verbrauchers, der Produkte (Verbrauchsgüter) für den persönlichen Gebrauch (d.h. für Zwecke, die nicht mit seiner beruflichen oder geschäftlichen Tätigkeit zusammenhängen) kauft und die Konformitätsmängel aufweisen.
Konformitätsmängel Konformitätsmängel beziehen sich auf innere und materielle Mängel eines Artikels, die nicht leicht zu beheben sind, die seine Gebrauchstauglichkeit erheblich beeinträchtigen oder seinen Wert erheblich mindern oder ihn für den vorgesehenen Gebrauch ungeeignet machen.
Wann die gesetzliche Konformitätsgarantie nicht gilt Die gesetzliche Konformitätsgarantie deckt keine Produktmängel ab, die durch normalen Verschleiß, abnormale oder unsachgemäße Nutzung, unvorhergesehene Ereignisse (z.B. Stürze) oder durch absichtlich verursachte Schäden am Produkt entstehen, noch Mängel, die durch Reparaturen von Dritten, die nicht der Hersteller oder Verkäufer sind, verursacht wurden.
Wie Ksport die gesetzliche Konformitätsgarantie anwendet Im Fall eines Konformitätsmangels hat der Kunde das Recht auf Reparatur oder Ersatz des fehlerhaften Produkts (dies wird von Ksport je nach Art des Mangels bewertet) ohne Kosten, es sei denn, das angeforderte Mittel ist unmöglich oder unverhältnismäßig belastend im Vergleich zu anderen Optionen. Wenn der Austausch oder die Reparatur nicht möglich sind, hat der Verbraucher weiterhin das Recht auf eine Preisreduktion oder auf eine Rückerstattung eines Betrags, der dem Wert des Produkts entspricht, bei Rückgabe des fehlerhaften Produkts an den Verkäufer.
Dauer der gesetzlichen Konformitätsgarantie Die gesetzliche Garantie dauert zwei Jahre ab Lieferung der Ware und muss vom Verbraucher innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels geltend gemacht werden: Es ist daher notwendig, immer den Kaufnachweis (elektronische Quittung oder das Transportdokument im Paket) aufzubewahren.
Wie man die gesetzliche Konformitätsgarantie geltend macht Um die gesetzliche Konformitätsgarantie geltend zu machen, ist es notwendig, eine E-Mail an [email protected] zu senden, in der der Konformitätsmangel angezeigt, das Problem detailliert beschrieben und Fotomaterial als Nachweis des Mangels beigefügt wird. Nach Analyse der gesendeten Dokumentation gibt der Ksport-Kundendienst dem Kunden eine erste Rückmeldung, ob der Mangel auf einen Konformitätsmangel zurückzuführen ist oder auf einen der unter Punkt 3 beschriebenen Faktoren. Wird ein Konformitätsmangel anerkannt, wird der Kunde autorisiert, das fehlerhafte Produkt an Ksport zu senden, um gründlich zu überprüfen, ob die Fehlfunktion auf einen Konformitätsmangel zurückzuführen ist. Das Produkt, das durch die Garantie abgedeckt ist, muss innerhalb von 30 Tagen nach Genehmigung der Garantie bei Ksport SRL eintreffen. Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Es ist nicht möglich, einen Abholservice zu beantragen. Wenn ein Konformitätsmangel bestätigt wird, wird Ksport das Produkt innerhalb einer angemessenen Frist (die je nach Produkt zwischen 10 und 30 Tagen für national produzierte Artikel und zwischen 30 und 60 Tagen für international produzierte Artikel variieren kann) reparieren oder ersetzen und dies ohne Kosten für den Verbraucher. Die Rücksendekosten des reparierten/ersetzten Produkts an den Kunden werden von Ksport getragen. Produktersetzungen können aufgrund von Einschränkungen bei den Lieferungen des Herstellers begrenzt sein; in diesem Fall wird Ksport entweder den Betrag zurückerstatten oder ein Produkt von vergleichbarem Wert liefern.
Übertragung der Garantie Der Käufer kann das Garantieanspruchsrecht im Falle einer Übertragung der Ware an Dritte abtreten. In diesem Fall muss immer der Kunde, der die Bestellung aufgegeben hat, die Garantie beantragen.