Garantía del ProductoActualizado 5 months ago
Garantía legal de conformidad La garantía legal de conformidad está regulada por los artículos 128 y siguientes del Código del Consumidor, a favor del consumidor que adquiere productos (bienes de consumo) para uso personal (es decir, para fines no relacionados con sus actividades profesionales o comerciales), que presenten defectos de conformidad.
Defectos de conformidad Los defectos de conformidad se refieren a fallos intrínsecos y materiales de un artículo, no fácilmente eliminables, que afectan significativamente su usabilidad, reducen apreciablemente su valor o lo hacen no apto para su uso previsto.
Cuando no se aplica la garantía legal de conformidad La garantía legal de conformidad no cubre los defectos del producto derivados del desgaste normal, uso anómalo o incorrecto, eventos accidentales (por ejemplo, caídas), ni defectos provocados maliciosamente al producto, ni cubre defectos derivados de reparaciones realizadas por partes distintas al fabricante o vendedor.
Cómo Ksport aplica la garantía legal de conformidad En caso de un defecto de conformidad, el cliente tiene derecho a la reparación o sustitución del bien defectuoso (esto lo evalúa Ksport según la naturaleza del defecto), sin coste alguno, a menos que el remedio solicitado sea imposible o excesivamente costoso en comparación con el otro. Si la sustitución o reparación no es posible, el consumidor tiene derecho a una reducción del precio o a recibir una suma reembolsada, proporcional al valor del bien, al devolver el producto defectuoso al vendedor.
Duración de la garantía legal de conformidad La garantía legal tiene una duración de dos años desde la entrega del bien y debe ser ejercida por el consumidor dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento del defecto: por lo tanto, es necesario conservar siempre la prueba de compra (recibo electrónico de compra o documento de transporte incluido en el paquete).
Cómo reclamar la garantía legal de conformidad Para reclamar la garantía legal de conformidad, es necesario enviar un correo electrónico a [email protected] indicando el defecto de conformidad, describiendo el problema en detalle y adjuntando material fotográfico como evidencia del defecto. Después de analizar la documentación enviada, el servicio de atención al cliente de Ksport dará una indicación inicial al cliente sobre si el defecto se debe a un defecto de conformidad o si es atribuible a uno de los factores descritos en el punto 3. Si se reconoce un defecto de conformidad, el cliente será autorizado a enviar el producto defectuoso a Ksport para verificar exhaustivamente si el mal funcionamiento se debe a un defecto de conformidad. El producto cubierto por la garantía debe llegar a Ksport SRL dentro de los 30 días posteriores a la aprobación de la garantía. Los gastos de envío corren a cargo del cliente. No es posible solicitar un servicio de recogida. Si se confirma un defecto de conformidad, Ksport reparará o reemplazará el bien en un tiempo razonable (que puede variar de 10 a 30 días para artículos de producción nacional, y de 30 a 60 días para artículos de producción internacional) desde la solicitud, sin ningún cargo para el consumidor. Los gastos de devolución del producto reparado/sustituido al cliente corren a cargo de Ksport. Las sustituciones de productos pueden tener limitaciones según el suministro del fabricante; en este caso, Ksport proporcionará un reembolso de la suma o el suministro de un producto de valor equivalente.
Cesión de la garantía El comprador puede ceder el derecho de garantía a terceros en caso de transferencia del bien. En este caso, siempre debe ser el cliente que realizó el pedido quien solicite la garantía.