Je n'ai pas reçu une commande marquée comme "livrée"Mis à jour 5 months ago

Dans ce cas, veuillez nous signaler le problème dès que possible. Parfois, pour des raisons organisationnelles, les transporteurs marquent un colis comme livré alors qu’il est effectivement livré le jour suivant. Si le colis est perdu ou volé, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Nous aurons besoin de votre collaboration : vous devrez nous fournir des informations et des documents prouvant que vous n'avez pas reçu le colis (notre service client vous expliquera la procédure). Si la recherche du colis auprès du transporteur est infructueuse, le colis sera considéré comme volé, et un signalement sera fait aux forces de l'ordre. Pour le remboursement ou l’envoi d’un nouveau matériel, un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours peut être nécessaire à compter de votre déclaration de colis non reçu.